Under udførelsen af en brugertest på et website, opdagede vi hvor kritisk det kan være, når brugeren ikke kan finde ud af at navigere tilbage til forsiden. I dette tilfælde var eneste mulighed at bruge logoet. Brugerne vidste ikke at man kunne klikke på logoet og ledte desperat efter et “forside” link.

Vi anbefaler altid at have et forside link, således brugeren nemt og hurtigt kan komme til forsiden.

Løsning: Et klikbart logo og et forside link fx. placeret i menuen/breadcrumb – så er i dækket ind.

Over and out:)

Selvom det måske er indlysende for mange, så findes der faktisk shops der stadig har brugeroprettelse og login som en barriere før købet. En af vores testbrugere sagde fx: “Jeg vil bare have den kniv, og nu skal jeg oprette mig som bruger! Det gider jeg ikke…”

Vi har fået lov at dele en case fra PokerStars.com (der snart skal i luften med en opdateret løsning). Her kunne en brugertest afsløre, hvordan et ellers uskyldigt password-felt faktisk var en forhindring for samtlige brugere i testen. PokerStars.com er naturligvis afhængig af en brugeroprettelse og login, men forestil jer hvis en webshop gav samme oplevelse til brugerne. Vi tror de hurtigt ville finde et andet sted at købe deres vare:

Selvfølgelig skal man bruge brugeroprettelser i mange situationer (enda også i enkelte webshops). Så her kommer et par hurtige tips:

• Brug om muligt e-mail-adresse til login. Det er unikt og brugeren kan huske det. Ved brug af et decideret brugernavn (til fx social interaktion med andre brugere) skal brugeren stadig kunne logge ind med sin emailadresse.
• Adgangskode skal kunne defineres af brugeren selv, så husker han det næste gang han besøger dit site. At misse en konvertering fordi brugeren fortaber sig i gamle e-mails i jagten på et autogeneret password er bare dumt!
• Gør det simpelt at oprette passwords ved et minimum af krav om tal, bogstaver, længde osv. Det er altså de færreste shops og portaler der kræver sikkerhed a la Fort Knox. Videoen ovenfor viser hvilke problemer lidt for strikse regler kan skabe.
• Feedback ved fejl. Lav livevalidering af de indtastede oplysninger og fortæl brugeren hvordan han retter sine fejl. På den måde undgår du at skuffe brugeren, når han tror indtastningen er overstået og glad trykker “næste trin” eller “videre”.

Et andet tip, som vi tidligere med stor succes har anbefalet, er at integrere brugeroprettelsen i det flow som brugeren står overfor. Hvis dine brugere absolut skal oprette sig som bruger i din webshop, så brug de data han alligevel indtaster som kontaktoplysninger til brugeroprettelsen. Lad brugeren afslutte med at indtaste password, samtidig med du fortæller, at han nu både køber en vare og bliver bruger i din shop.

Uanset hvad du vælger, så skal resultatet testes. Selv de mindste ting kan være store forhindringer for dine brugere. Gør det selv eller brug os. Læs mere om vores brugertest her

De findes efterhånden mange steder, sliders. I stedet for at indtaste minimum og maksimum-pris, så kan man “slide” sig til den rigtige pris. Men er det egentlig en god oplevelse for brugerne?

Vi har testet en række løsninger med sliders, og anbefalingen er egentlig meget klar: lad være med at bruge dem! Hvis du alligevel overvejer en slider i din webshop, så læs i det mindste vores findings og minimer den dårlige oplevelse for dine brugere

Vi har spottet følgende problemer ved brug af sliders i webshops:

Ekstremer sorteres ikke fra i det range, hvor slideren skal operere: Se fx. edbpriser.dk, der har eet enkelt grafikkort til 55.000 kr. Slideren skal i dette tilfælde dække fra 39 kr til 55.000 kr.

Alle brugere får en middelmådig oplevelse: på fx edbpriser.dk er det nok de færreste brugere, der leder efter grafikkort til 55.000 kr. Men alle brugere lider alligevel under, at ganske få grafikkort er meget dyre. En bruger der fx leder efter et grafikkort til maksimum 1500 kr har kun ganske få pixels at rykke slideren på. Se billedet nedenfor. Her er der ikke optimeret til flertallet!

Minimum og maksimum forveksles: vi har i flere brugertest observeret at brugere, der vil sætte en maksimumpris fejlagtigt tager fat i starten af slideren og trækker “pinden” hen mod højre til den ønskede maksimumspris. Brugeren skulle naturligvis havde taget fat i den sidste “pind” og trukket mod venstre. Det lader til, at der ikke er en helt etableret mental model om, hvordan slidere generelt fungerer, og de bruges nogle gange forkert. Testbrugerne ønskede en maksimumpris på 900 kr, men sætter, uden at lægge mærke til det, i stedet en minimumspris på 900 kr. Opdager brugeren ikke selv denne fejl, bliver webshoppens søgefunktion opfattet som værende meget dårlig i resten af sessionen. Ingen af de fundne varer koster jo under 900 kr!

Fokus flyttes fra indtastningsfelter til slideren: Mange webshops helgarderer sig ved både at have indtastningsfelter OG sliders: “Så kan brugerne jo bare selv vælge”. Men man skal huske på, at alt i et interface stjæler opmærksomhed. Og når man vælger at introducere en slider i sin brugerflade, så har man også taget fokus fra andre ting, som fx. klassiske indtastningsfelter. Specielt en lidt ny og umiddelbart “smart” feature som en slider vil kunne få endnu større opmærksomhed. Desuden kan indtastningsfelterne opfattes udelukkende informative. Altså bare en visning af indstillingerne lavet med slideren, og ikke et felt man kan interagere med.

Sliders er jo egentlig meget funktionelle, men overvej at bruge dem til noget andet!
Brug sliders til fx. skostørrelser eller andre former for værdier, der har et forudsigeligt og begrænset range. Brug dem til ratings. Eller brug en slider i stedet for den klassiske captcha, hvor brugerne skal indtaste utydelige tal. Lad dem i stedet slide henover skærmen for at vise de er mennesker. Eller brug sliders til farvevalg over en farveskala? Bare ikke til minimum og maksimumspris-pris

Udvikle slideren
Greg Nudelman har på uxmatters.com skrevet en artikel om faceted search og forskellige typer nummeriske filtre. Han foreslår at ændre den klassiske slider en smule ved at inkludere et histogram. En rigtig godt ide, da histogrammet lader brugeren se hvor meget det valgte scope vil begrænse søgningen.

Lav en brugertest, du bliver overrasket over hvad der virker og hvad der ikke virker i din webshop!
Vi har brugertestet ganske store websites og webshops. Og selvom de mere smarte funktioner kan virke nyskabende og fristende, så gør du klogt i at sikre dig, om dine brugere rent faktisk kan finde ud af at bruge dem. Eller om du har skabt endnu et bump på vejen for den betalende kunde.

Vi har stor erfaring med at brugerteste og vi tror ikke på ekspertvurderinger baseret på een mavefornemmelse. En brugetest er billig, og ganske få tests vil hurtigt afsløre de mest kristiske fejl i din webshop.