At købe eller logge ind?
I den seneste tid har vi evalueret en række websites og shops med brugertests - og her er et stille opråb til alle, der gemmer deres forretning eller produkt bag en brugeroprettelse og login. Gør det simpelt! Og er man shopejer så lad kunderne købe uden at skulle registrere sig.
Selvom det måske er indlysende for mange, så findes der faktisk shops der stadig har brugeroprettelse og login som en barriere før købet. En af vores testbrugere sagde fx: “Jeg vil bare have den kniv, og nu skal jeg oprette mig som bruger! Det gider jeg ikke…”
Vi har fået lov at dele en case fra PokerStars.com (der snart skal i luften med en opdateret løsning). Her kunne en brugertest afsløre, hvordan et ellers uskyldigt password-felt faktisk var en forhindring for samtlige brugere i testen. PokerStars.com er naturligvis afhængig af en brugeroprettelse og login, men forestil jer hvis en webshop gav samme oplevelse til brugerne. Vi tror de hurtigt ville finde et andet sted at købe deres vare:
Selvfølgelig skal man bruge brugeroprettelser i mange situationer (enda også i enkelte webshops). Så her kommer et par hurtige tips:
- Brug om muligt e-mail-adresse til login. Det er unikt og brugeren kan huske det. Ved brug af et decideret brugernavn (til fx social interaktion med andre brugere) skal brugeren stadig kunne logge ind med sin emailadresse.
- Adgangskode skal kunne defineres af brugeren selv, så husker han det næste gang han besøger dit site. At misse en konvertering fordi brugeren fortaber sig i gamle e-mails i jagten på et autogeneret password er bare dumt!
- Gør det simpelt at oprette passwords ved et minimum af krav om tal, bogstaver, længde osv. Det er altså de færreste shops og portaler der kræver sikkerhed a la Fort Knox. Videoen ovenfor viser hvilke problemer lidt for strikse regler kan skabe.
- Feedback ved fejl. Lav livevalidering af de indtastede oplysninger og fortæl brugeren hvordan han retter sine fejl. På den måde undgår du at skuffe brugeren, når han tror indtastningen er overstået og glad trykker “næste trin” eller “videre”.
Et andet tip, som vi tidligere med stor succes har anbefalet, er at integrere brugeroprettelsen i det flow som brugeren står overfor. Hvis dine brugere absolut skal oprette sig som bruger i din webshop, så brug de data han alligevel indtaster som kontaktoplysninger til brugeroprettelsen. Lad brugeren afslutte med at indtaste password, samtidig med du fortæller, at han nu både køber en vare og bliver bruger i din shop.
Uanset hvad du vælger, så skal resultatet testes. Selv de mindste ting kan være store forhindringer for dine brugere. Gør det selv eller brug os. Læs mere om vores brugertest her
Mark Kordon
Wow. Endelig. Vil helt klart henvise til dette blogindlæg, når jeg skal forklare folk hvordan man gør en brugeroprettelse nemmere og til en god oplevelse.
Jeg er selv enig i alle punkter. Jeg foretrækker selv, at jeg IKKE bliver oprettet nogle steder, men bare får lov at købe mit produkt. Hvis jeg får lov at vælge fra, at jeg bliver oprettet gør jeg det, til enhver tid. I en webshop.